QUOTE:
Tanggapan dari Indosat tentang Sinyal Indosat Jelek
Sabtu, 20 Februari 2010 | 13:26 WIB

Dengan Hormat, Ibu Adita Irawati, Menanggapi surat tanggapan Ibu mengenai surat pembaca saya tentang SINYAL INDOSAT JELEK, dan pihak costumer relations mencoba menghubungi saya mengenai masalah ini dimana ada pernyataan ibu seperti ini :

"Tim Customer Relations kami telah mencoba menghubungi Bapak Lukmansyah untuk menjelaskan masalah yang dialami, namun kami tidak menemukan nomor handphone pelanggan tersebut sehingga kami belum bisa menghubungi yang bersangkutan untuk dapat membantu menyelesaikan kendala yang dialami. Kami mohon pelanggan dapat menghubungi call center: 100 (jika menghubungi dari nomor hand phone), 021-45388888 atau email ke This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it "

Yang ingin saya tanggapai adalah, bagaimana mungkin nomor saya tidak ditemukan? Apakah nomor saya tidak terdaftar di data Indosat? Jika masalahnya adalah pihak Indosat menghubungi saya dan tidak bisa itu artinya sinyal Indosat di sini hilang. Karena sekarang saya perhatikan sinyalnya dijatah. Seperti Pukul 08.00-14.00 dan 19.00-01.00 (sinyal ada), pukul 14.00-17.00 dan 01.00-08.00 (sinyal hilang).

Saya rasa pihak Indosat dengan menelepon saya bisa membantu menyelesaikan dan menormalkan kembali sinyal Indosat? Dan saya rasa bukan cuma saya pengguna jasa Indosat di tempat saya yang merasakan ketidaknyamanan ini.

Bagaimana Indosat mau bersaing dengan Telkomsel jika pelayanan sinyal saja masih menjadi kendala?

Lukmansyah

Jl. Trans Sulawesi
Pasangkayu

===============================================

Tanggapan Surat Pembaca
Indosat
Tanggapan dari Indosat tentang Sinyal Indosat Jelek
Rabu, 24 Februari 2010 | 13:42 WIB

Dengan Hormat, Atas nama manajemen Indosat kami mohon maaf terkait Surat Pembaca mengenai sinyal Indosat, yang disampaikan oleh Bapak Lukmansyah di kolom surat pembaca www.kompas.com tanggal 20 Februari 2010. Tim Customer Relations kami telah menghubungi Bapak Lukmansyah untuk menjelaskan masalah yang dialami. Pelanggan mengerti dan menganggap permasalahannya telah selesai. Kami menyampaikan terima kasih untuk saran dan masukan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan.

Hormat kami, Adita Irawati

Adita Irawati

Indosat

Jl. Medan Merdeka Barat No. 21
Jakarta